Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé.

Demander un retour

Écrivez-nous à contact@cartes-pokemon.com. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions d'envoi. L'adresse de retour vous est communiquée avec cette étiquette : les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@cartes-pokemon.com pour toute question relative à un retour.

Droit de rétractation de 14 jours

Indépendamment de la politique commerciale ci-dessus, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.

Le produit doit être renvoyé dans les quatorze jours suivant votre déclaration, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit : le remboursement peut alors être réduit à due proportion. Les modalités détaillées figurent dans nos conditions de vente.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, avec des photos du colis et de son contenu. Nous évaluons le problème et y remédions. Les frais de renvoi sont alors à notre charge.

Articles non retournables

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour les cartes-cadeaux ainsi que les produits personnalisés ou confectionnés à votre demande. Pour toute question sur un article précis, contactez-nous avant de commander.

Produits vendus par des partenaires

Certaines fiches de ce site renvoient vers une offre Amazon. Ces produits ne sont ni vendus ni expédiés par nos soins : les retours et remboursements relèvent alors du vendeur concerné et de ses propres conditions.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@cartes-pokemon.com.